Termeni și condiții pe scurt
Prezentare succintă. Prevalează termenii compleți și drepturile legale ale consumatorilor.
Metode de plată
În funcție de opțiunile din magazin, se poate plăti cu cardul prin tatrapay+ (inclusiv Apple Pay sau Google Pay, dacă sunt disponibile), prin transfer bancar ori ramburs la livrare, dacă țara și transportatorul permit.
Transfer: beneficiar Juraj Polák – Denuino.sk; banca Tatra banka; IBAN SK03 1100 0000 0029 4223 7721. Referința și scadența se comunică în confirmarea comenzii. Nu cerem datele cardului prin e-mail.
Țări și servicii de livrare
Livrăm în Slovacia (SK), Cehia (CZ), Ungaria (HU), România (RO) și Polonia (PL). Engleza este doar o limbă a site-ului.
Slovacia: Packeta/Z-BOX, curier DPD și Pickup/lockere, inclusiv anumite AlzaBox, Slovenská pošta/BalíkoBOX. Cehia: Packeta/Zásilkovna puncte de ridicare și Z-BOX. Ungaria: Foxpost. România: Packeta/puncte partenere. Polonia: DPD. Sunt disponibile numai opțiunile afișate în pagina de comandă.
Prețurile, punctele de ridicare și disponibilitatea plății ramburs sunt afișate înainte de comandă.
Retragerea fără motiv
Consumatorul poate, în general, să se retragă din contractul la distanță în 14 zile de la primirea produselor, fără motiv. Pentru mai multe livrări se aplică regulile legale de calcul; este suficient ca notificarea să fie trimisă în ultima zi.
Retragerea poate fi comunicată prin declarație neechivocă la [email protected], prin poștă sau prin funcția online disponibilă. Nu este necesar un cont ori formular anume.
Excepțiile legale pot include bunuri realizate efectiv după specificațiile individuale sau anumite produse sigilate de igienă după desigilare; un produs standard din stoc nu este automat exceptat.
Returnarea produselor
Trimiteți sau predați produsele în cel mult 14 zile de la retragere, la adresa vânzătorului, dacă nu se convine altfel. Consumatorul suportă, de regulă, costul direct de returnare, cu excepțiile legale ori convenite.
Produsele pot fi testate în mod rezonabil, ca într-un magazin. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii din manipulare excesivă numai în condițiile legii; ambalajul original nu este o condiție generală.
Nu expediați colete cu ramburs fără acord prealabil.
Rambursarea plăților
După retragerea valabilă, rambursăm sumele primite, inclusiv costul celei mai ieftine livrări standard inițiale, în 14 zile de la primirea notificării, în general prin aceeași metodă de plată.
Pentru bunuri putem amâna rambursarea legal până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, oricare survine mai întâi. Costul suplimentar al livrării mai scumpe nu trebuie restituit.
Răspunderea pentru defecte
Vânzătorul răspunde pentru defectele existente la livrare și care apar în doi ani, sub rezerva normelor speciale pentru bunuri folosite ori cu elemente digitale. Defectul trebuie notificat în două luni de la constatare, cel târziu în termenul legal.
Consumatorul poate solicita reparație sau înlocuire în condițiile legii și, în cazurile prevăzute, reducerea prețului sau încetarea contractului. Drepturile legale nu depind de ambalajul original sau taxe nepermise.
Reclamații și remediere
Raportați defectele prin [email protected], poștă sau Reclamație sau retragere din contract. Includeți comanda și descrierea problemei; fotografiile pot ajuta, dar nu sunt o condiție legală generală.
Eliberăm fără întârziere o confirmare scrisă cu termenul remedierii. Reparăm sau înlocuim gratuit într-un termen rezonabil, de regulă cel mult 30 de zile, cu excepția motivelor obiective în afara controlului nostru care justifică prelungirea. Refuzul răspunderii va fi motivat în scris.
Sesizări și soluționare alternativă
Trimiteți reclamații și cereri de remediere la [email protected]. Dacă le respingem ori nu răspundem în 30 de zile, consumatorul se poate adresa unui organism competent de soluționare alternativă a litigiilor conform legii slovace nr. 391/2015.
Lista organismelor este disponibilă la Ministerul Economiei din Slovacia. Se poate apela și la Centrul European al Consumatorilor sau instanțe. Platforma UE ODR a fost închisă în 2025.
Legea aplicabilă și protecția transfrontalieră
Contractul este guvernat, de regulă, de legea slovacă. Totuși, această alegere nu poate priva consumatorii din România, Cehia, Ungaria și Polonia de protecția imperativă a legii statului reședinței obișnuite atunci când se aplică articolul 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I).
Acești termeni nu exclud drepturile care nu pot fi limitate contractual și nici garanțiile procesuale în litigii transfrontaliere.